Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh việc sử dụng 11tr

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn truy cập và sử dụng 11tr. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đã đọc và chấp nhận các điều khoản này.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền và nghĩa vụ tài khoảnPhạm vi pháp lýMoMo · ZaloPay · Viettel Money
11tr Khung pháp lý điều chỉnh việc sử dụng 11tr
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc tranh chấp liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ trực tiếp Chat trực tiếp trên 11tr — kênh nhanh nhất để xử lý câu hỏi về điều khoản và quyền tài khoản trong giờ hành chính.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản tới địa chỉ email hỗ trợ — phù hợp cho các yêu cầu chính thức như xóa dữ liệu hoặc khiếu nại điều khoản.
Biểu mẫu tài khoản Điền biểu mẫu yêu cầu trong mục tài khoản để cập nhật thông tin cá nhân hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải cam kết trên giấy. Dưới đây là bốn thực hành cụ thể chúng tôi áp dụng để bảo vệ dữ liệu của bạn và đảm bảo quyền kiểm soát thuộc về bạn.

Mã hóa SSL Mọi dữ liệu truyền giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và chi tiết ví điện tử không bao giờ được truyền dưới dạng văn bản thuần.
Cookie và theo dõi Chúng tôi sử dụng cookie chức năng để duy trì phiên đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện giao diện. Bạn có thể điều chỉnh tùy chọn cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong thời gian tài khoản hoạt động và theo thời hạn pháp lý bắt buộc. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa theo yêu cầu của bạn.
Yêu cầu thay đổi dữ liệu Để chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua biểu mẫu tài khoản hoặc email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Giải đáp về điều khoản và quyền của bạn

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các thắc mắc thực tế mà người dùng gửi đến đội ngũ hỗ trợ pháp lý của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua chat trực tiếp trên 11tr.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương. 11tr chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà quy định hiện hành cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra tính hợp pháp tại nơi bạn sinh sống trước khi đăng ký.

Thông tin tài khoản được mã hóa và lưu trữ trên máy chủ bảo mật. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu xác minh thanh toán nội địa.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong mục tài khoản. Chúng tôi xác nhận và xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc sau khi xác minh danh tính.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đăng ký tài khoản ít nhất bảy ngày trước khi áp dụng. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với chấp nhận phiên bản mới.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money tuân theo cả điều khoản của 11tr lẫn điều khoản riêng của từng nhà cung cấp ví. Tranh chấp giao dịch cần được báo cáo trong vòng 48 giờ để chúng tôi hỗ trợ xử lý kịp thời.

Liên hệ hỗ trợ qua chat trực tiếp trên 11tr hoặc gửi email với thông tin tài khoản để được xem xét. Đội ngũ sẽ thông báo lý do và các bước cần thực hiện trong vòng một ngày làm việc.