Tham khảo

Quy định sử dụng 11tr – đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản trên 11tr và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào, bạn đồng ý tuân theo toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng tại khu vực được phép theo luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật điều khoản sẽ được thông báo trước
11tr Quy định sử dụng 11tr – đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý thông tin của bạn như thế nào

11tr thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản — bao gồm tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử dùng để nạp và rút. Dữ liệu này được mã hóa bằng SSL và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán cần thiết để xử lý giao dịch. Bạn có thể yêu cầu xem lại thông tin đang được lưu trữ bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email — yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11tr đều được mã hóa SSL. Thông tin tài khoản và giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thuần.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt của bạn. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Quyền yêu cầu dữ liệu

Liên hệ qua Live Chat hoặc email để yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân đang lưu trữ hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ lại khi tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu bằng văn bản, dữ liệu sẽ được xóa theo quy trình nội bộ.

LIÊN HỆ QUY ĐỊNH

Hỏi về điều khoản – liên hệ chúng tôi

Nếu bạn không rõ một điều khoản cụ thể hoặc cần giải thích về quyền tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 11tr sẵn sàng hỗ trợ. Hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây — mô tả rõ vấn đề để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trong tài khoản — nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản, xác minh ví hoặc yêu cầu đóng tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi email kèm số tài khoản và mô tả vấn đề. Thích hợp cho các yêu cầu bằng văn bản chính thức liên quan đến điều khoản.
Trung tâm trợ giúp Truy cập mục Câu hỏi thường gặp trong tài khoản để xem giải thích chi tiết từng điều khoản và quy trình xử lý khiếu nại.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những điểm người dùng thường hỏi về điều khoản sử dụng và quyền tài khoản trên 11tr.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Phát hiện nhiều tài khoản cùng một người sẽ dẫn đến khóa tất cả và yêu cầu xác minh danh tính.

Có, chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần. Thông báo sẽ gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản trước ngày có hiệu lực — bạn sẽ không bị bất ngờ.

Liên hệ Live Chat ngay và cung cấp thông tin giao dịch. Chúng tôi sẽ giữ số tiền đó để xác minh trước khi xử lý — không tự động hoàn trả nếu không có xác minh.

Việc sử dụng phụ thuộc vào luật pháp địa phương. Bạn chỉ được đăng ký và sử dụng tại những khu vực mà pháp luật cho phép hoạt động này.

Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ kèm số tài khoản. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa để điều tra hoặc đóng vĩnh viễn. Chúng tôi sẽ thông báo lý do và bạn có thể gửi khiếu nại qua email hỗ trợ.